Comercial

Intervención de ast en el comité provincial de seguridad y salud en el trabajo (cpss)

El pasado día 04 de octubre se realizó la reunión en el Comité Provincial de Seguridad y Salud en el Trabajo. A la misma asistió el gerente para aportar la Planificación Preventiva derivada de la Evaluación de Riesgos Psicosociales. Dos días antes de la reunión nos enviaron los resultados de la Evaluación de Riesgos Psicosociales y la planificación preventiva, pero NO el Informe técnico de la consultora, que en Abril realizó las entrevistas en Puerta del Ángel.

 

Por AST asistió la delegada del centro Olga González, que después de la exposición del gerente realizó una intervención con algunas cuestiones del centro, comentó la Planificación a las propuestas expuestas por el gerente (se adjuntan las mismas) y expuso alternativas para minimizar los riesgos psicosociales.

 

Las medidas, entre otras, ya fueron planteadas en numerosas reuniones con los Servicios Mancomunados de Prevención de Riesgos Laborales, las expuestas el pasado día 4 datan del 2011.

En ningún momento tuvieron en cuenta las denuncias y medidas planteadas, cuando mes tras mes exponíamos la grave situación que padecía el centro de Irún/Puerta del Ángel.

Después del informe de la consultora, que coincide en la mayoría con las denuncias de AST y con las Medidas para minimizar los riesgos, parece que el “talante” de la gerencia tiene a bien tener en cuenta a los trabajadores/as.

No sé el dinero que habrá facturado la consultora pero se lo podían haber ahorrado escuchando a AST, que durante años se hacía eco de las denuncias de los trabajadores/as y aportaba similares soluciones.

 

INTERVENCIÓN (preparada para junio, a la cual el gerente no pudo asistir y se pospuso para septiembre finalmente realizada en octubre)

Los/as trabajadores/as de Pequeña Empresa (Puerta del Ángel) están muy indignados con la gerencia por:

  • La falta de previsión en la asignación de objetivos. Teniendo en cuenta la evidente falta de personal, no ha tenido en cuenta en el Plan de objetivos el Programa de Suspensión Individual (PSI). Comprometiéndose a unos objetivos superiores a los medios con los que disponía. Ello ha provocado un aumento MUY ELEVADO del objetivo individual a 4 días del cierre del segundo trimestre. Cargando a los trabajadores/as con más presión para la consecución de los mismos, afectando negativamente en la salud de los trabajadores/as.

  • L a falta de medidas paliativas para minimizar los riesgos psicosociales hace que el centro de Puerta del Ángel tenga l as bajas médicas más elevadas que cualquier otro departamento. Hecho este que repercute directamente en la presión que los trabajadores/as reciben, en la consecución de objetivos, así como en el trabajo diario, al tener que realizar más trabajo con menos personal. Hablamos de un porcentaje de más de un 46%.

  • La falta de claridad en los turnos de tarde, donde no se conoce la rueda ni como afecta la voluntariedad de esta en la misma, hace que los trabajadores/as no sepan cuando les puede tocar la tarde ni puedan organizarse.

  • La personal interpretación que la gerencia hace del turno PE (Partido de 8,30 o 9h a 17h), turno que se publica en rueda como un turno más cuando en la mesa de comercial se entiende como un turno voluntario que puede ser cambiado por una Mañana o un P1.

  • La falta de interés en cuanto a conciliación se refiere no permitiendo libranzas en los meses de julio y agosto, de nuevo, debido a la falta de personal.

  • La actitud de la gerencia, intentando influir en las entrevistas realizadas como consecuencia de los riesgos psicosociales. Aquí se demuestra la poca importancia que el gerente da a una situación donde se está poniendo en riesgo muy elevado la salud de los trabajadores/as a su cargo.

 

Es por todo ello por lo que los trabajadores solicitan:

  • El cese inmediato de las presiones y amenazas.

  • Aumentar la plantilla en Pequeña Empresa del centro de Puerta del Ángel, en al menos 100 nuevos puestos de trabajo, para reducir la carga de trabajo.

  • Que desde el 15 de junio hasta el 15 de septiembre el horario sea desde las 8h hasta las 17h. Horario de Verano.

 

Una medida paliativa para reducir riesgos psicosociales, sería PERMITIR cambios de acoplamiento dentro del área comercial (reclamaciones, back office-tramitación, etc) asumiendo está gerencia las competencias de tramitación de PYMES. Es un hecho comprobable que el personal de Atención al Público y máxime en ventas se quema en 7 años, está gerencia tiene personal que lleva en atención al cliente más de 20 años es por ello, que se hace necesario para la salud de los trabajadores/as una rotación en la que se les permita realizar otra actividad relacionada con comercial. Actualmente en España existen muchas empresas que así lo hacen, entre ellas Maphre.”

 

 

Además de esta intervención se presentaron medidas paliativas que fueron presentadas en los distintos comités desde hace años, consensuadas con los trabajadores/as. Estas en concreto son de 2011, con el cambio a PE.

 

Desde AST consideramos que estas medidas no son validas para minimizar los RIESGOS MUY ELEVADOS que evidencian la ERP. Son similares a otras medidas ya planteadas en las distintas ERP’s realizadas hasta la fecha.

Entendemos que es el momento de poner en práctica alguna modificación en la Organización del Trabajo y es por ello que aprovechando la presencia del gerente quiero pedir la puesta en práctica de alguna de ellas. No sé hasta que punto es competente la Gerencia, pero pediría valorase las mismas y durante un tiempo de tres meses se pudiera poner en práctica alguna de ellas para valorar su impacto. Ya que las medidas aportadas son unidireccionales, establecidas solo por la empresa sin ser consensuadas con la RT.

 

  • Dosificar la información suministrada hasta encontrar un punto de equilibrio . (Carga Mental Y Demanda Psicologica): Partimos de que se padece un exceso de información: el mismo producto, servicio o promoción se hace llegar por correo personal y mediante boletines y no da tiempo a leerlo; las ofertas prioritarias se elaboran con errores, etc. Se solicita que se simplifique y reduzca la información diaria que recibe y debe procesar cada empleado y que esta sea correcta, creando un grupo de trabajo que interactúe con los responsables de Elipse para convertir este en un buscador único y útil.

  • En el área comercial, debe prestarse especial atención a aquellos puestos en los que no se pueda disponer de autonomía (por ejemplo, el trato directo con el público). En estos casos se recomienda considerar la posibilidad de combinar la atención al público con otras tareas de forma alternativa (Autonomía Personal). Es pertinente recordar que hay compañeros que llevan más de 20 años exclusivamente atendiendo al cliente. Como alternativa , se podría establecer un sistema de rotación con cierta periodicidad (por ejemplo cada trimestre) para alternar entre las distintas funciones de los ASCs, ya que existen en el área comercial otras funciones igual de importantes contempladas en Normativa y en Convenio, como realización de las gestiones necesarias para la correcta tramitación o realización de todas aquellas tareas complementarias para el correcto desarrollo de estos puestos. Otra alternativa viable podría ser que por cada grupo y de manera voluntaria y trimestral una persona se encargara del tramite más complejo (cuando haya incidencias de sistemas), del tratamiento de correo Atos, del tratamiento de las gestiones pendientes de todo el equipo, de aportar ideas para la comunicación entre las distintas áreas detectando errores etc.

  • Fomentar la participación de los trabajadores (Supervisión Participación). Las herramientas de trabajo se diseñan sin tener en cuenta a los usuarios finales, que son los empleados de la empresa. En muchos casos, funciones como, por ejemplo, la tramitación de las gestiones se convierten en complejas y muy laboriosas debido a las deficientes herramientas con las que contamos. Si se hubieran tenido en cuenta los comentarios de los trabajadores, no sucedería y con personal de apoyo en los diferentes grupos podrían escalarse las mismas.

  • Reducción de la presión por parte de los jefes directos , sustituyéndola por apoyo y soporte en casos de necesidad (Carga Mental). No se consiguen mejores rendimientos mediante la amenaza y la exigencia de los que se pueden conseguir mediante el apoyo, incentivo profesional y gestión personalizada. Se propone que los jefes y encargados reciban formación para evitar que la presión de los objetivos marcados, en muchas ocasiones irreales, les lleve a intimidar a sus colaboradores. El hecho de que su situación de riesgo psicosocial sea plácida no les faculta a imponer condiciones inaceptables a sus colaboradores. Espero que el curso programado a los mandos este orientado en este sentido.

  • Definición clara del Rol del Asesor Comercial : El cambio a PYMES, los ERE’s Pis’s y la convergencia de móviles ha supuesto tres importantes cambios con distintos clientes, menos personal y aumento de la carga de trabajo (hemos pasado de un catálogo de unos 7000 productos fijos a 40000 entre fijo y móvil). Existe un menosprecio al valor añadido de los incentivos “venimos a trabajar por nuestro sueldo”, una constante presión por triplicar el rendimiento, teniendo en cuenta la destrucción de empleo. Amenaza constante de pérdida de empleo ante la situación de la calle con respecto a nosotros. La alternativa seria, que la orientación a resultados la realizara u n grupo de trabajo formado por un comercial de cada jefe de ventas, creando cuadros de resultados (que no comparativas), formas de mejora (que no hojas excell a rellenar con el trabajo realizado que es más CT), más formación en las nuevas técnicas de venta …

  • Autonomía Personal y Tiempo de Trabajo Los cambios realizados en los turnos, valorado por los trabajadores ha sido mínimo. Todo lo contrario, ahora se dispone de más turnos hemos pasado de 4 turnos a 6 turnos, con unas diferencias de 30 minutos entre ellos. La alternativa sería la creación de buzones para la atención al cliente en primera llamada por saturación de los asesores de su cartera, así como limitar el horario de atención telefónica. Al cliente se le da la posibilidad de envío de correo y/o mensaje en el buzón. Esta alternativa mejoraría la conciliación laboral y personal así como redundaría en la mejor calidad del servicio.

 

Por tanto, solicitamos se valoren las medidas propuestas y se valore la posibilidad de implementarlas a modo de prueba durante al menos un trimestre.

 

Es por todo esto, que la valoración de AST es positiva en cuanto a que parece que en esta ocasión si que se van a tener en cuenta las opiniones de los trabajadores/as y la empresa se ha comprometido a debatir las medidas paliativas con la representación de los trabajadores por lo que si tenéis nuevas propuestas os agradeceríamos nos las hicierais llegar.

 

Desde AST entendemos que las medidas que planteamos, así como las recomendaciones de la consultora llevan la misma línea. Comenzar con la creación de un grupo de trabajo compuesto por una persona por cada jefe ventas, fuera de objetivos, voluntario y rotativo (trimestral) puede conseguir un mejor funcionamiento en cuanto a la organización del trabajo, un aprendizaje complementario y sobre todo, una mejora en la salud de los trabajadores del centro.

 

La pelota está en el tejado del gerente, la no aplicación inmediata de las medidas recomendadas tanto por AST como por la consultora, teniendo en cuenta que actualmente las bajas superan el 40% , sería un incumplimiento a la nueva actitud emanada del Comité Provincial de Seguridad y Salud en el Trabajo.

de negociación abiertas.

¡LOS DERECHOS NO SE VENDEN, SE DEFIENDEN!

Avanzamos juntos, ¡AFÍLIATE A AST!

¡¡LA ÚNICA LUCHA QUE SE PIERDE ES LA QUE SE ABANDONA!!

Nota informativa Comercial: éxito en la concentración de Norte (C/ Raimundo Fernández Villaverde)

Ayer, 24 de mayo, primer día de concentraciones de trabajadores/as de comercial en centro de Norte (Raimundo Fernández de Villaverde) para decir a la empresa BASTA YA, hay que calificarlo como éxito rotundo. Los compañeros y compañeras han cambiado el miedo de bando, pese a la manipulación, boicot e intimidación de la empresa y la desmovilización de UGT. No ha servido de nada:

  • que la empresa cambie la fecha de un curso del viernes al miércoles, convoque a una gran mayoría de trabajadores, practicamente más de la mitad de la plantilla a cursos de formación en el Distrito T, modificando la fecha para hacer coincidir el curso con este primer día de concentración.
  • que UGT realice una asamblea en el centro y envíe un comunicado el día anterior para desmovilizar con unos supuestos acuerdos con la dirección de comercial, lo que supone una autentica burla a las reivindicaciones de los trabajadores/as. Con esta maniobra han quedado bien retratados.
  • que la gerente Beatriz Romero (representante de la empresa en el Comité Provincial de Seguridad y Salud de Mediana Empresa), implementase esa misma mañana una campaña de venta telefónica en salida (Reselling) para intentar que no bajaran los compañeros/as.

Nota informativa Comercial: amonestaciones en territorio Norte, acción y reacción

Desde AST hemos propuesto en la Comisión de Gestión del Comité Intercentros (CI) del día 20 de mayo dirigir un escrito a la empresa rechazando todas las amonestaciones a los trabajadores de comercial y que queden sin efecto.

Comunicado TESAU10: ¿Quién ha perdido el norte?

Denunciamos los hechos que están sucediendo en Pymes Territorio Norte: compañeros que son amonestados con la excusa de la empresa de bajo desempeño, que no es otra cosa que la aplicación disciplinaria de la “valoración del desempeño”. Esta valoración ya se emplea en Comercial desde hace tiempo.

No son las primeras amonestaciones y expedientes a un colectivo muy presionado; en 2014 la empresa despidió a dos compañeros de Comercial de Zaragoza, sin que esta agresión se frenara a su debido tiempo y con las acciones que correspondían, tal y como defendió este sindicato. La situación que en Comercial se viene padeciendo no es nueva, ni es el fruto de los exabruptos del déspota de turno.

Mail de un delegado de UGT a la federación respecto al irresponsable posicionamiento de UGT ante la huelga indefinida y la convocatoria de paros parciales

Publicamos, con autorización del autor, el mail enviado por un delegado de UGT de Cotronic Zaragoza a la federación de industria de UGT en el que critica el irresponsable posicionamento del sindicato frente a la huelga indefinida iniciada en Madrid el 28 de marzo y la convocatoria de huelga parcial, sin ni siquiera consultar con los comités de contratas.

 


"From: mca@mcaugtaragon.org

Subject: Puntualización MCA-UGT

Buenos días Como afiliado y delegado de personal desde hace 7 años de COTRONIC en Zaragoza , empresa dedicada a la instalación de telefonía para TELEFONICA , me gustaría expresar mi indignación, enfado y vergüenza frente a la gestión de MCA-UGT respecto a esta Huelga y paso a relatar los motivos :

Los que se autodenominan “demócratas”… tienen miedo ¿por qué será?

COMUNICADO - 26/03/2015

Lamentable, y habitualmente los periodos electorales son el momento en el que algunas organizaciones sacan, con mas virulencia y menos vergüenza que nunca, las amenazas y mentiras a los trabajadores/as para intentar conseguir sus fines, que en este momento no es otro que el de impedir a nuestra organización que presente candidaturas como Federación AST_Cobas a las Elecciones Sindicales en Telefónica.

Con esa intención, cuentan a los trabajadores/as que es ilegal ir en una candidatura, la nuestra, si se dan determinadas circunstancias. En este sentido queremos aclarar:

Comunicado TESAU06: Rindiendo cuentas, trabajo sobre salud laboral en el Distrito T

Desde el traslado forzoso y masivo por parte de la empresa de miles de trabajadores y trabajadoras al Distrito T, nuestro trabajo ha sido constante denunciando todas aquellas deficiencias, problemas y riesgos tanto de los que hemos detectado como de los que nos habéis informado.

Comunicado: Los sub-contratados de telefonica movistar en huelga a partir del 28/marzo/2015

Los trabajadores y trabajadoras, técnicos de las contratas, subcontratas y autónomos, que trabajamos para la multinacional de Telefónica/MoviStar en la CC.AA de Madrid, reunidos en Asamblea General convocada por los propios trabajadores y trabajadoras el pasado día 17 de Marzo de 2015, acordaron realizar una Concentración el martes día 24 de marzo a partir de las 18h frente al edificio de Telefónica en Gran Vía y una Huelga Indefinida desde el próximo sábado 28 de Marzo. Las razones de estas movilizaciones son muy sencillas y se resumen en un único punto:

“POR LA RETIRADA DEL NUEVO CONTRATO DE BUCLE 2015/2018 DE TELEFONICA (MOVISTAR) CON SUS CONTRATAS (EMPRESAS COLABORADORAS) QUE AFECTA A LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DE ESTAS CONTRATAS Y A LOS SUBCONTRATADOS POR LAS MISMAS, A LOS QUE SE REBAJA SUSTANCIALMENTE EL BAREMO (PUNTOS) APLICADO A LOS TRABAJOS REALIZADOS, OBLIGÁNDOLES INCLUSO A REALIZAR ALGUNOS TRABAJOS DE MANERA GRATUITA”